Η Volotea, η αεροπορική εταιρεία που συνδέει μικρές και μεσαίου μεγέθους ευρωπαϊκές πόλεις, πέτυχε ένα νέο ορόσημο το 2024, ξεπερνώντας τα 800.000 μέλη στο πρόγραμμα επιβράβευσης Megavolotea. Αυτό αντιστοιχεί σε αύξηση 23% σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος και αντικατοπτρίζει τη διαρκώς αυξανόμενη απήχηση του προγράμματος και την εμπιστοσύνη που δείχνουν οι επιβάτες στην εταιρεία. Η Volotea παραμένει προσηλωμένη στη βελτίωση της ταξιδιωτικής εμπειρίας, στην ενίσχυση της κοινότητας των συχνών ταξιδιωτών της και στην επιβεβαίωση της δέσμευσής της για ικανοποίηση πελατών.

Το ίδιο έτος, η Volotea πέτυχε την υψηλότερη βαθμολογία ικανοποίησης πελατών μεταξύ των ευρωπαϊκών αεροπορικών εταιρειών, με Δείκτη NPS (Net Promoter Score – δείκτης ικανοποίησης πελατών) 39,2, σημειώνοντας αύξηση 23,3% σε σχέση με το 2023. Τα μέλη του Megavolotea δήλωσαν ακόμη μεγαλύτερη ικανοποίηση, με NPS 50,5, ενώ 9 στους 10 ανέφεραν ότι θα συνιστούσαν την εταιρεία.

Το Megavolotea, που γιορτάζει τη 10η επέτειό του, έχει εξελιχθεί σε ένα από τα πιο δημοφιλή προγράμματα επιβράβευσης μεταξύ των συχνών ταξιδιωτών. Τα τελευταία δέκα χρόνια, το πρόγραμμα έχει κερδίσει την αφοσίωση χιλιάδων πελατών χάρη στα αποκλειστικά προνόμια που προσφέρει, όπως:

• εκπτώσεις σε πτήσεις,
• προτεραιότητα στην επιβίβαση,
• επιλογή θέσης,
• παραδοτέες αποσκευές,
• δυνατότητα μεταφοράς χειραποσκευής στην καμπίνα.

Τα μέλη απολαμβάνουν επίσης επιπλέον παροχές, όπως:

• απεριόριστες αλλαγές πτήσεων χωρίς επιπλέον χρέωση,
• επέκταση των προνομίων σε έως τέσσερις συνταξιδιώτες.

Κοιτώντας προς το μέλλον, η Volotea έχει θέσει έναν φιλόδοξο στόχο παγκόσμιου NPS στις 50 μονάδες για το 2025. Οι βασικές προτεραιότητες περιλαμβάνουν:

• περαιτέρω ενίσχυση της επιχειρησιακής απόδοσης για υψηλή ακρίβεια δρομολογίων και αξιοπιστία στο πρόγραμμα πτήσεων,
• βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών, ειδικά όσον αφορά καθυστερήσεις ή ακυρώσεις, πολλές από τις οποίες οφείλονται σε εξωτερικούς παράγοντες,
• αναβάθμιση διαδικασιών τόσο στους αερολιμένες όσο και εντός του αεροσκάφους, με στόχο την ομαλή και συνεπή ταξιδιωτική εμπειρία.